Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Richtlinie gilt für alle auf decorlivingpro.com erworbenen Produkte und orientiert sich an der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den jeweils geltenden nationalen Gesetzen. Sie entspricht den Anforderungen des Google Merchant Centers. Sie gilt für natürliche Personen, die als Verbraucher handeln (nicht für gewerbliche Zwecke).

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die letzte Ware erhalten hat

• Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist ab Vertragsschluss und dauert 14 Tage

• Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen (z. B. Brief, E-Mail oder Anruf)

• Kontaktinformationen für Widerrufe:

  • Adresse: 1902 WILLOW CREEK DR #112, AUSTIN, TX 78741, US

  • Telefon: +1 (917) 602-4487

  • E-Mail: web@decorlivingpro.com

Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist genügt zur Einhaltung der Frist.

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Ausübung des Widerrufs werden Rückerstattungen gemäß den geltenden Bestimmungen durchgeführt.

• Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung erstattet, über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

• Rückerstattung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung verzögert werden

• Keine zusätzlichen Gebühren für den Verbraucher

• Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf versendet werden; frühere Rücksendung gilt als fristgerecht

Rücksendekosten:

• Versandfähige Artikel: Rücksendekosten werden übernommen

• Nicht versandfähige Artikel: Abholung wird organisiert

• Schäden durch unnötige Handhabung der Ware gehen zu Lasten des Verbrauchers

Ⅲ. Rücksendeantrag

Für eine Rücksendung muss zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.

• Bereitstellung von Bestellnummer

• Zahlungsbeleg

• Fotos oder Videos bei Qualitätsproblemen

Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen und stellt bereit:

• Rücksendeadresse

• Versandhinweise

• Vorausbezahltes Rücksendeetikett (PDF)

Alle Rücksendungen müssen vorab vom Kundenservice bestätigt werden; nicht bestätigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Ⅳ. Rücksendekosten

Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden von uns übernommen

Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist erfolgen auf Kosten des Verbrauchers

Ⅴ. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie und den geltenden nationalen Vorschriften.

• Nach Erhalt der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet

• Vor Erhalt der Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung kann die Rückerstattung verzögert werden

• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Ⅵ. Bedingungen für die Rücksendung

Für eine reibungslose Rückerstattung sollten die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzter Zustand

• Vollständigkeit inklusive Originalverpackung und Zubehör

• Keine Beeinträchtigung der Wiederverkaufbarkeit

Bei übermäßiger Nutzung, die zu einem Wertverlust führt, kann ein entsprechender Betrag gemäß geltendem Verbraucherrecht einbehalten werden.

Ⅶ. Umtauschrichtlinie

Für einen Austausch (z. B. andere Größe oder Modell) kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

• Nach Bestätigung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet

• Neue Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt

Ⅷ. Höhere Gewalt

Bei unvermeidbaren Umständen (z. B. Naturkatastrophen oder Unterbrechungen im Transport) kann es zu Verzögerungen bei Lieferung oder Rücksendung kommen. Es werden angemessene Maßnahmen zur Lösung unternommen.

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen von Rücksendungen und Erstattungen erhobene personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Bestellungen und Kundenservice genutzt.

• Verarbeitung erfolgt gemäß EU-DSGVO und einschlägigen Datenschutzgesetzen

• Verbraucherrechte:

  • Zugriff auf persönliche Daten

  • Berichtigung unrichtiger Daten

  • Löschung der Daten

  • Einschränkung oder Widerspruch gegen Verarbeitung

Anfragen können über die Kundenservice-E-Mail gestellt werden.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Lieferung

Bei beschädigten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an web@decorlivingpro.com.

• Der Kundenservice wird die weiteren Schritte erläutern

• Bei Bedarf wird ein Ersatzartikel organisiert